Terms of service

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Ofrecen recogido en persona (Pick-up)?

No. Todas las órdenes de L'Mancha se entregan exclusivamente mediante entrega a domicilio, para preservar la calidad, la presentación y la experiencia con la que cada pieza fue preparada.

¿Dónde realizan entregas?

Actualmente realizamos entregas locales en Scranton, Taylor, Dunmore, Dickson City, Olyphant, Old Forge, Dupont, Duryea, Avoca, Pittston y Wilkes-Barre, Pennsylvania. Si tu ciudad no aparece en la lista, escríbenos por mensaje directo a través de cualquiera de nuestras redes sociales (@ByLMancha) o por correo electrónico a bylmancha@gmail.com. Con gusto verificaremos si podemos llegar hasta tu mesa.

¿Cuándo queda confirmada mi reserva?

Tu reserva queda confirmada únicamente cuando el pago ha sido completado en su totalidad. No reservamos fechas, espacios ni productos sin el pago correspondiente.

¿Cómo reservo para un evento o una fecha especial?

Escríbenos por mensaje directo a través de cualquiera de nuestras redes sociales (@ByLMancha) o por correo electrónico a bylmancha@gmail.com, indicando la fecha de tu evento y lo que deseas ordenar. Una vez coordinemos los detalles, recibirás un enlace de pago personalizado. Tu reserva quedará confirmada únicamente cuando el pago total haya sido completado.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi reserva?

Cada preparación requiere planificación y tiempo. Las reservas regulares deben realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación, siempre sujetas a disponibilidad. Importante: Para eventos o fechas especiales, solicitar una reserva con 72 horas de anticipación no garantiza disponibilidad. Nuestra agenda se confirma en el orden en que las reservas son pagadas.

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Sí.

• Más de 72 horas de anticipación: podrás solicitar una nueva fecha sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

• Menos de 72 horas de anticipación (si la preparación aún no ha comenzado): la fecha podrá modificarse aplicando un cargo equivalente al 25% del valor total de la reserva.

• Si la preparación ya comenzó o fue completada: la reserva no podrá reprogramarse y será entregada en la fecha originalmente acordada. Una vez confirmado el pago, no realizamos cancelaciones ni devoluciones de dinero.

¿Qué sucede si no estoy presente durante la entrega?

El cliente deberá encontrarse disponible durante el horario acordado. Si no hay nadie para recibir la entrega, la orden será dejada en el lugar más seguro de la entrada de la propiedad. Una vez entregada, L'Mancha no se hace responsable por pérdidas, robos, daños o deterioro del producto.

¿Manejan opciones para personas con alergias alimentarias?

Nuestros productos se preparan en una cocina donde también se procesan frutos secos, lácteos, trigo y huevos. Aunque seguimos estrictos procesos de manipulación, no podemos garantizar un ambiente completamente libre de alérgenos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Todas las reservas requieren el pago completo para ser confirmadas.

¿Aceptan cancelaciones o devoluciones?

Debido a la naturaleza de nuestros productos y a la planificación que requiere cada preparación, una vez recibido el pago no realizamos cancelaciones con reembolso ni devoluciones de dinero.

¿Por qué algunos productos no siempre están disponibles?

L'Mancha funciona por ventanas. Cada ventana se prepara en cantidades limitadas para dar paso a nuevos sabores, nuevas ideas y nuevas memorias alrededor de la mesa. Cuando una ventana se cierra, comienza la siguiente.

¿Puedo enviar una orden como regalo?

Sí. Si deseas sorprender a alguien, indícalo al realizar tu reserva o comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestras redes sociales (@ByLMancha) o por correo electrónico a bylmancha@gmail.com para coordinar los detalles.

¿Cómo puedo comunicarme con L'Mancha?

Puedes escribirnos por mensaje directo a través de cualquiera de nuestras redes sociales (@ByLMancha) o por correo electrónico a bylmancha@gmail.com. Responderemos cada mensaje en el orden en que sea recibido durante nuestro horario de atención. Nos honra ser parte de los recuerdos que comenzarán alrededor de tu mesa.

Frequently Asked Questions (English)

Do you offer pickup?

No. All L'Mancha orders are delivered exclusively through local delivery to preserve the quality, presentation, and experience of every piece.

Where do you deliver?

We currently deliver throughout Scranton, Taylor, Dunmore, Dickson City, Olyphant, Old Forge, Dupont, Duryea, Avoca, Pittston, and Wilkes-Barre, Pennsylvania. If your town isn't listed, send us a direct message through any of our social media channels (@ByLMancha) or email us at bylmancha@gmail.com. We'll gladly let you know if we can deliver to your area.

When is my reservation confirmed?

Your reservation is confirmed only after full payment has been received. Dates, products, and availability cannot be reserved without payment.

How do I reserve for a special event?

Send us a direct message through any of our social media channels (@ByLMancha) or email us at bylmancha@gmail.com with your event date and what you'd like to order. Once we've coordinated the details, we'll send you a personalized payment link. Your reservation is confirmed only after full payment has been received.

How far in advance should I place my reservation?

Every order requires thoughtful planning and preparation. Regular reservations require a minimum of 72 hours' notice, subject to availability. Important: For special events, requesting a reservation 72 hours in advance does not guarantee availability. Dates are secured in the order that reservations are paid.

Can I change my reservation after payment?

Yes.

• More than 72 hours before your scheduled date: your reservation may be rescheduled at no additional cost, subject to availability.

• Less than 72 hours before your scheduled date (if preparation has not begun): your reservation may be rescheduled with a 25% rescheduling fee.

• Once preparation has begun or has been completed: your reservation cannot be rescheduled and will be delivered on the originally scheduled date. Once payment has been received, cancellations and refunds are not available.

What happens if I'm unavailable during delivery?

Customers must be available during the agreed delivery window. If no one is available, the order will be left in the safest location at the entrance of the property. Once delivered, L'Mancha is not responsible for loss, theft, damage, or product deterioration.

Do you accommodate food allergies?

Our products are prepared in a kitchen that also processes tree nuts, dairy, wheat, and eggs. Although we follow strict food-handling practices, we cannot guarantee an allergen-free environment.

What payment methods do you accept?

We accept the payment methods available during checkout. Full payment is required to confirm every reservation.

What is your cancellation and refund policy?

Due to the nature of our products and the planning required for every order, cancellations, refunds, and monetary returns are not available once payment has been received.

Why aren't all products always available?

L'Mancha operates in windows. Each window is prepared in limited quantities, making room for new flavors, new ideas, and new memories around the table. When one window closes, the next begins.

Can I send an order as a gift?

Absolutely. If you'd like to surprise someone, let us know when placing your reservation or contact us through any of our social media channels (@ByLMancha) or by email at bylmancha@gmail.com so we can coordinate the details.

How can I contact L'Mancha?

Send us a direct message through any of our social media channels (@ByLMancha) or email us at bylmancha@gmail.com. We'll respond to every message in the order it's received during our business hours. It's an honor to be part of the memories that will begin around your table.