PREGUNTAS FRECUENTES

¿Ofrecen recogido en persona (Pick-up)?

No. Todas las órdenes de L'Mancha se entregan exclusivamente mediante entrega a domicilio, para preservar la calidad, la presentación y la experiencia con la que cada pieza fue preparada.

¿Dónde realizan entregas? 

Actualmente realizamos entregas locales en Scranton, Taylor, Dunmore, Dickson City, Olyphant, Old Forge, Dupont, Duryea, Avoca, Pittston y Wilkes-Barre, Pennsylvania. Si tu ciudad no aparece en la lista, escríbenos por mensaje directo a través de cualquiera de nuestras redes sociales (@ByLMancha) o por correo electrónico a bylmancha@gmail.com. Con gusto verificaremos si podemos llegar hasta tu mesa.

¿Cuándo queda confirmada mi reserva?

Tu reserva queda confirmada únicamente cuando el pago ha sido completado en su totalidad. No reservamos fechas, espacios ni productos sin el pago correspondiente.

 ¿Cómo reservo para un evento o una fecha especial?

Escríbenos por mensaje directo a través de cualquiera de nuestras redes sociales (@ByLMancha) o por correo electrónico a bylmancha@gmail.com, indicando la fecha de tu evento y lo que deseas ordenar. Una vez coordinemos los detalles, recibirás un enlace de pago personalizado. Tu reserva quedará confirmada únicamente cuando el pago total haya sido completado. 

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi reserva?

 Cada preparación requiere planificación y tiempo. Las reservas regulares deben realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación, siempre sujetas a disponibilidad. Importante: Para eventos o fechas especiales, solicitar una reserva con 72 horas de anticipación no garantiza disponibilidad. Nuestra agenda se confirma en el orden en que las reservas son pagadas.

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Sí. Más de 72 horas de anticipación: podrás solicitar una nueva fecha sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Menos de 72 horas de anticipación (si la preparación aún no ha comenzado): la fecha podrá modificarse aplicando un cargo equivalente al 25% del valor total de la reserva. Si la preparación ya comenzó o fue completada: la reserva no podrá reprogramarse y será entregada en la fecha originalmente acordada. Una vez confirmado el pago, no realizamos cancelaciones ni devoluciones de dinero.

 ¿Qué sucede si no estoy presente durante la entrega?

 El cliente deberá encontrarse disponible durante el horario acordado. Si no hay nadie para recibir la entrega, la orden será dejada en el lugar más seguro de la entrada de la propiedad. Una vez entregada, L'Mancha no se hace responsable por pérdidas, robos, daños o deterioro del producto.

 ¿Manejan opciones para personas con alergias alimentarias?

Nuestros productos se preparan en una cocina donde también se procesan frutos secos, lácteos, trigo y huevos. Aunque seguimos estrictos procesos de manipulación, no podemos garantizar un ambiente completamente libre de alérgenos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

 Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra en Hotplate. Todas las reservas requieren el pago completo para ser confirmadas.

¿Aceptan cancelaciones o devoluciones?

 Debido a la naturaleza de nuestros productos y a la planificación que requiere cada preparación, una vez recibido el pago no realizamos cancelaciones con reembolso ni devoluciones de dinero.

¿Por qué algunos productos no siempre están disponibles? 

L'Mancha funciona por ventanas. Cada ventana se prepara en cantidades limitadas para dar paso a nuevos sabores, nuevas ideas y nuevas memorias alrededor de la mesa. Cuando una ventana se cierra, comienza la siguiente. 

¿Puedo enviar una orden como regalo?

 Sí. Si deseas sorprender a alguien, indícalo al realizar tu reserva o comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestras redes sociales (@ByLMancha) o por correo electrónico a bylmancha@gmail.com para coordinar los detalles.

¿Cómo puedo comunicarme con L'Mancha?

Puedes escribirnos por mensaje directo a través de cualquiera de nuestras redes sociales (@ByLMancha) o por correo electrónico a bylmancha@gmail.com. Responderemos cada mensaje en el orden en que sea recibido durante nuestro horario de atención. Nos honra ser parte de los recuerdos que comenzarán alrededor de tu mesa.